過去一段時間以來，我們到城市公用服務事業(yè)大廳辦理生活上的業(yè)務時，有時需要到當?shù)胤沾髲d排隊等候，需要填上名目繁多的表格，看著營業(yè)人員一別高高在上的臉色行事，少不了還要托人找這找那的關系，偶爾還有難進、臉難看、話難聽、事難辦等機關作風問題，遇到工作人員態(tài)度冷、橫、硬的現(xiàn)象，導致不作為、慢作為、亂作為，辦事拖拉，效率低下，“腸梗阻”現(xiàn)象嚴重，讓很多人倍受苦惱。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)有限公司推出的一種手機智能化便民舉措，在原“掌上電力”的基礎上改版升級，進一步融合掌上電力企業(yè)版、電e寶、e充電等其他線上渠道，為客戶提供電費繳納、賬單查詢、故障報修、辦理報裝裝電等用電業(yè)務、找樁充電等一站式智慧用電服務，功能更加豐富，內容更加完善，內部業(yè)務流程也更加順暢便捷，進一步實現(xiàn)“無接觸、不見面、一站式”辦電，實現(xiàn)了涉電業(yè)務“一網(wǎng)通辦”。

截至今年8月9日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊用戶總量達到10009.69萬人，綁定戶號用戶6107.95萬人，綁定戶號8413.77萬個，綁定高壓戶號184.61萬個，月活躍用戶2750.09萬人，月活率27.47%;圍繞住宅、電動汽車、店鋪、企事業(yè)、新能源5大業(yè)務場景，在線運營線上辦電、交費、查詢等125個業(yè)務功能;今年1—7月，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新增注冊用戶7221萬人，累計9816萬人，完成線上交費5205萬筆，線上辦電630萬件。

由此，在公共事業(yè)領域，我們要認真學習國家電網(wǎng)的做法和經(jīng)驗，用“指尖上的便民服務”實現(xiàn)零距離、零時間、零接觸，為客戶提供足不出戶、7×24小時在線優(yōu)質服務，真正做到讓“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路”，讓線上辦電越來越便捷，有效減小線下人工服務資源壓力。